1. Účel tohto dokumentu
Tento dokument vymedzuje zásady zodpovedného hrania, ktoré Casino Trenčín uplatňuje v súlade s platnou slovenskou legislatívou, najmä so zákonom č. 30/2019 Z.z. o hazardných hrách. Dokument popisuje povinnosti prevádzkovateľa, práva a povinnosti hráčov, dostupné nástroje sebakontroly a postupy pri identifikácii problémového hrania.
Hazardné hry sú formou zábavy. Casino Trenčín neuznáva hranie ako zdroj príjmu a informuje hráčov o rizikách spojených s hazardom.
2. Právny rámec
Zodpovedné hranie na území Slovenskej republiky upravuje zákon č. 30/2019 Z.z. o hazardných hrách. Dozorovým orgánom je Úrad pre reguláciu hazardných hier (URHH) so sídlom Križkova 949/9, 811 04 Bratislava. Kontaktné údaje úradu:
- telefón: 02/4821 1823
- e-mail: [email protected]
- web: www.urhh.sk
Casino Trenčín je povinné dodržiavať všetky požiadavky vyplývajúce z uvedeného zákona, vrátane povinností v oblasti ochrany osobných údajov podľa nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
3. Povinnosti Casino Trenčín
Casino Trenčín je povinné najmä:
- overovať totožnosť hráčov v súlade s požiadavkami zákona (KYC - Know Your Customer),
- vykonávať základnú starostlivosť pri transakciách od hodnoty 2 000 EUR,
- hlásiť neobvyklé transakcie Finančnej spravodajskej jednotke,
- vylúčiť z hrania osoby zapísané v národnom registri samovylúčených osôb,
- sprístupniť hráčom nástroje sebakontroly a informácie o rizikách hazardu,
- zabezpečiť školenie zamestnancov v rozpoznávaní znakov problémového hrania.
4. Nástroje sebakontroly
Casino Trenčín poskytuje hráčom nasledujúce nástroje sebakontroly.
4.1 Limity
Hráč má právo požiadať o nastavenie limitov na:
- výšku vkladov (denný, týždenný, mesačný limit),
- výšku strát (denný, týždenný, mesačný limit),
- čas strávený hraním.
Žiadosť o nastavenie limitu je možné podať osobne na prevádzke alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Zníženie limitu nadobúda účinnosť bezodkladne. Zvýšenie limitu podlieha lehote stanovenej prevádzkovateľom.
4.2 Dočasná pauza (cool-off)
Hráč môže požiadať o dočasné prerušenie prístupu k hraniu na vopred stanovené obdobie. Počas tohto obdobia nie je možné prístup k hraniu obnoviť pred uplynutím zvolenej lehoty.
4.3 Samovylúčenie
Hráč má právo požiadať o samovylúčenie z hrania. Samovylúčenie je možné:
a) prostredníctvom národného registra samovylúčených osôb spravovaného Úradom pre reguláciu hazardných hier - takéto vylúčenie je záväzné pre všetkých prevádzkovateľov licencovaných v Slovenskej republike,
b) priamo u prevádzkovateľa Casino Trenčín - vylúčenie platí pre prevádzky Casino Trenčín.
Samovylúčenie prostredníctvom národného registra sa odporúča ako primárny nástroj, pretože zaväzuje všetkých licencovaných prevádzkovateľov v Slovenskej republike. Podľa dostupných informácií zaznamenal národný register samovylúčených osôb v roku 2025 medziročný nárast o 18 percent, čo potvrdzuje rastúce využívanie tohto nástroja.
Hráč zapísaný v registri samovylúčených osôb nesmie byť vpustený do hry. Casino Trenčín je povinné tento zákaz dodržiavať.
5. Identifikácia problémového hrania
Problémové hranie môže naznačovať najmä:
- hranie s peniazmi určenými na základné životné potreby,
- neschopnosť dodržať stanovené limity alebo prestať hrať,
- hranie ako reakcia na stres, úzkosť alebo osobné problémy,
- skrývanie rozsahu hrania pred rodinou alebo blízkymi,
- pokusy o získanie peňazí na hranie požičiavaním alebo predajom majetku.
Ak hráč rozpozná niektorý z týchto znakov u seba alebo u inej osoby, odporúča sa bezodkladne využiť dostupné nástroje sebakontroly alebo kontaktovať odbornú pomoc.
6. Kontakty na odbornú pomoc
Bezplatná linka pomoci pre problémových hráčov na Slovensku:
PROBLEM GAMBLING HELPLINE: 0800 800 900
Úrad pre reguláciu hazardných hier:
- adresa: Križkova 949/9, 811 04 Bratislava
- telefón: 02/4821 1823
- e-mail: [email protected]
- web: www.urhh.sk
7. Ochrana maloletých osôb
Hazardné hry sú prístupné výlučne osobám, ktoré dosiahli zákonom stanovený vek. Casino Trenčín je povinné overovať vek hráčov a neumožniť prístup k hraniu maloletým osobám. Hráč je povinný poskytnúť pravdivé údaje o svojom veku pri registrácii a na požiadanie preukázať totožnosť.
8. Spracovanie osobných údajov v súvislosti so zodpovedným hraním
Osobné údaje hráčov spracúvané v rámci opatrení zodpovedného hrania (vrátane KYC, monitoringu transakcií a samovylúčenia) sa spracúvajú v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov Casino Trenčín.
9. Aktualizácia dokumentu
Casino Trenčín si vyhradzuje právo aktualizovať tento dokument v súlade so zmenami platnej legislatívy alebo vnútorných pravidiel. Aktuálna verzia dokumentu je vždy dostupná na prevádzke Casino Trenčín.